Retourneren, ruilen en garantie

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om uw retourzending snel te kunnen verwerken hebben we de pakbon of de factuur nodig. Wilt u deze bij uw retourzending insluiten? U mag uw retourpakket ook afgeven in één van onze winkels.

Retourportaal (Nederland/België)

Retourneren kan via ons retourportaal. U ontvangt de link voor ons retourportaal ook in de bevestigingsmail, direct nadat de bestelling is bezorgd. Via ons retourportaal kunt u een label aanmaken bij één van de vervoerders waar wij een contract mee hebben. Retourneren vanuit Nederland is gratis. Vanuit België rekenen we €7,50,- verzendkosten. Indien het product defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Link naar ons retourportaal:

Retourportaal webshop Krisman & Westeneng schoenen

Retourportaal webshop Breedtemaat schoenen

Gebruik van het retourportaal is niet verplicht; u mag uw retour ook op eigen gelegenheid aan ons retourneren.

Retourneren vanuit het buitenland

Ons retourportaal werkt alleen vanuit Nederland en België. Uiteraard is retourneren vanuit het buitenland wel mogelijk. De kosten voor het retour zenden zijn dan voor eigen rekening. U kunt uw retour verzenden op eigen gelegenheid naar ons retouradres (zie hieronder).

Retouradres

Krisman Schoenmode

Assendorperstraat 120

8012 CC Zwolle

The Netherlands

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, óf zodra u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, krijgt u het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten gecrediteerd. Wij betalen dit bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het herroepen van de bestelling terug. Voor de terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee uw bestelling is betaald. Een iDeal betaling of een bankoverschrijving is doorgaans binnen 3 werkdagen na terugbetaling bijgeschreven op uw bankrekening. Een creditcardbetaling wordt gestorneerd en is terug te vinden op het maandoverzicht van uw creditcard.

Artikelen die teruggebracht zijn in één van onze winkels worden niet contant terugbetaald, maar via één van bovengenoemde betaalmethodes. 

Ruiling

Het is ook mogelijk om artikelen te ruilen. Ruilen is een aanvullende service en geen wettelijk recht.

Methode 1

U meldt uw retour aan via ons retourportaal en stuurt deze naar ons op. U plaatst een nieuwe bestelling via onze webshop en kiest voor betaling per bankoverschrijving. U stuurt ons een berichtje of e-mail dat het gaat om een ruiling. U hoeft alleen de eventuele meerprijs van de nieuwe bestelling aan ons over te maken.

Wanneer wij uw retour in goede orde hebben ontvangen, en het eventuele prijsverschil aan ons voldaan is, sturen we u de nieuwe bestelling toe. Als er een prijsverschil in uw voordeel is, maken we dit bedrag na ontvangst van uw retour aan u over.

Methode 2

Wilt u dat we de nieuwe bestelling direct naar u opsturen? Plaats dan een reguliere bestelling en reken deze af. Retourneer uw eerdere bestelling via ons retourproces zoals hierboven beschreven is.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen vanzelfsprekend ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. U mag dit melden binnen 2 maanden na constatering van het gebrek. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Normale slijtage valt niet onder garantie.

Bij klachten kunt u ons mailen of langskomen in de winkel. Vaak zullen we u vragen een foto op te sturen van de klacht. Ons mailadres is info@krisman-westeneng-schoenen.nl Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons, en daarom zullen we ons best doen een goede oplossing te vinden.